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La Confconsumatori ha presentato ieri (24 Febbraio) a Catania un documento davvero interessante e utile per i consumatori che tratta tutte le tematiche relative alle garanzie post vendita dei beni di consumo. La guida “Beni di consumo e Garanzia post vendita - il venditore è servito!”, nasce dall'esigenza di tutelare i consumatori in merito agli aspetti post vendita dei beni di consumo. Confconsumatori ha rilevato, infatti, come ci sia scarsa conoscenza da parte dei consumatori circa i propri diritti sulla garanzia dei beni e su come molti venditori approfittino di queste lacune dei consumatori per sottrarsi alle proprie responsabilità. L'obiettivo della guida è, insomma, quello di contribuire alla formazione dei consumatori, con un occhio di riguardo anche ai venditori che spesso agiscono, non in mala fede, ma perché anch’essi inesperti sulle norme che disciplinano la materia. La guida si apre con un breve excursus sull'iter normativo della garanzia dei bene di consumo per poi fissarsi sul concetto di difetto di conformità. Qui viene chiarito che un bene non è conforme non solo a causa di difetti fisici o della sua inidoneità all'uso ma anche nel caso in cui , pur immune da vizi o difetti,  sia non corrispondente alle aspettative del consumatore così come gli erano state prospettate dal venditore. Il terzo capitolo della guida illustra le condizioni oggettive e soggettive di applicazione della nuova disciplina contenuta nel Codice del Consumo, in relazione alle varie categorie di beni di consumo (comprese quelle particolari) e ai beni acquistati in particolari condizioni (acquisti in saldo). I capitoli quattro e cinque trattano rispettivamente i rimedi della garanzia legale e le modalità e i termini per farla valere. Qui si sottolineano concetti importanti per i consumatori come il fatto che Il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta, cioè il consumatore è concretamente in grado di averne percezione, entro il termine di due anni dalla consegna del bene (art. 132 Cod. cons.). E’ questo, cioè, il termine di durata della responsabilità del venditore, a meno che non si tratti di beni usati per i quali è facoltà delle parti ridurre il termine ad un anno (art. 134, 2 comma, Cod. cons.).

All’acquirente è rimesso poi un onere di denuncia: il consumatore, infatti, decade dai diritti connessi alla garanzia se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla scoperta (art. 132, comma 2, Cod. cons.). Il compratore però è esonerato dall’onere di denuncia, oltre che nel caso di occultamento da parte del venditore del difetto di conformità, nel caso in cui questi abbia riconosciuto la difformità. La legge non specifica le modalità di denuncia, né specifiche istanze di verifica, per cui sarà sufficiente che i consumatori predispongano una denuncia sommaria che ponga il venditore a conoscenza del difetto. Nei capitoli sette e otto viene affrontato il tema della tutela del consumatore, considerato come soggetto debole della transazione e quindi sottoposto a maggiore tutela. Viene ricordato, inoltre che il Giudice a cui il consumatore può rivolgersi per avere tutela, é quello del luogo di residenza di chi ha acquistato il bene e non quello del venditore o della casa produttrice (foro del consumatore). La legge definisce infatti come vessatorie (fino a prova contraria) quelle clausole Sempre nel capitolo otto viene poi precisata la differenza tra la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo e quella convenzionale, che può eventualmente essere concessa dal venditore, ma che deve essere qualcosa di più rispetto a quella legale. Seguono nella guida un breve esame di alcuni casi pratici (capitolo nove) e di consigli utili (capitolo dieci) per poi passare al tema della responsabilità derivante da prodotti difettosi, che pur non riguardando strettamente la garanzia ha una certa affinità (capitolo undici).  A questo punto la guida si dedica agli aspetti più tecnici della materia, riportando gli articoli del Codice del Consumo che disciplinano la garanzia post-vendita e un formulario contenente undici schemi di lettere su varie problematiche e che potranno essere utili al consumatore per esercitare i propri diritti. Segue una piccola appendice “promozionale” in cui vengono riportate otto sentenze di diversi Giudici di Pace ottenute a favore di consumatori che si sono rivolti alla Confconsumatori Sicilia. La guida presentata da Confconsumatori Sicilia sarà oggetto di promozione presso alcune scuole medie superiori, università ed associazioni siciliane, oltre ad essere distribuita gratuitamente presso le sedi siciliane dell'associazione a tutti i coloro che ne faranno richiesta. La guida in ogni caso è disponibile per il download gratuito in formato pdf sul sito nazionale di Confconsumatori per tutti i consumatori. A nostro giudizio questa guida “Beni di consumo e Garanzia post vendita - il venditore è servito!” rappresenta senza dubbio uno dei migliori documenti che ci è capitato di recensire sull'argomento, per cui invitiamo tutti i nostri lettori a recuperarne una copia.

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CREDIT
Si ringrazia l'utente Josh Bancroft di flickr per l'immagine

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